Retour de marchandises
Informations sur les retours, réclamations et vos droits en tant que consommateur.
📦 Retour de produit (droit de rétractation)
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises.
Conditions de retour :
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine
- Joignez une copie de la preuve d'achat (facture, confirmation de commande)
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Adresse de retour : NEJKAFE.CZ, V Oblouku 599, 252 43 Průhonice, République tchèque
Comment procéder :
Remplissez le formulaire ci-dessous avec le motif du retour.
Nous confirmerons votre demande et vous enverrons les instructions de retour.
Emballez le produit et envoyez-le à V Oblouku 599, Průhonice.
Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception du produit.
🔧 Réclamation (produit défectueux)
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous avez droit à une réclamation dans le cadre de la garantie légale.
Procédure de réclamation :
- Remplissez le formulaire ci-dessous — décrivez le défaut le plus précisément possible
- Vous recevrez des instructions dans un délai de 3 jours ouvrables
- La réclamation sera traitée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit
La réclamation peut être résolue par un échange de produit, une réparation ou un remboursement.